Зачастую на маркетплейсе идут продажи, а по итогам в еженедельном отчете сумма к выплате стоит нуль. Паниковать в этой ситуации не стоит, надо просто начать собирать необходимые документы из личного кабинета.
Обязательно делайте скриншоты сводного отчета по продавцу, еженедельная динамика и анализ продаж товаров (скриншот полный экран не обрезан, видны все вкладки, время и дата на компьютере), скачивайте Архивы сборочных заданий и отчёты по данным поставщика в формате (Excel) эксель, и все иные документы и данные, в которых видно, что товар у вас продавался.
Далее формируется претензия в адрес маркетплейса. Как показывает практика, к сожалению, маркетплейсы по этой категории споров в досудебном порядке споры не разрешают и приходиться обращаться в суд. Тут главное правильно сформировать тезисы и доказать суду факт продаж, поскольку маркетплейс по оферте всегда ссылается на еженедельный отчет, в котором стоит нуль к выплате. Без точной расшифровки и объяснения доводов суду, выиграть этот спор не получиться. К счастью, по таким делам у нас тоже есть положительные кейсы, по которым уже в процессе судебного спора наша правота признавалась и деньги компенсировались.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, не тяните, обращайтесь за консультацией, мы расскажем, как правильно все сделать и при необходимости поддержим вас на каждом этапе и представим Ваши интересы для победы!