Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Пожар или затопление на складе маркетплейса — это не только физическая утрата продукции, но и автоматическое списание остатков системой. Покупатель не получает заказ, а продавец рискует остаться без компенсации, если действовать неправильно.
Как только стало известно о происшествии, немедленно проведите фото- и видеофиксацию. Затем запросите в личном кабинете акт об утилизации — это ключевой документ для дальнейших разбирательств. Если предложенная Озоном сумма компенсации кажется заниженной, требуйте возврата товара для проведения независимой экспертизы. Ответственность маркетплейса ограничена договором, и без вашей настойчивости пересмотр выплат маловероятен.
Если у вас оформлено страхование, приложите копию полиса к претензии — это ускорит процесс. Озон может начислить штраф за срыв отгрузки, даже если вина лежит на складе. Такие санкции необходимо оспаривать. После урегулирования проведите инвентаризацию на других складах и проверьте сертификаты на уцелевший товар.
Пожар при транспортировке или хранении — часть работы селлера. Минимизировать потери поможет продуманная логистика и страховка. Главное правило: фиксируйте всё, настаивайте на пересмотре суммы и требуйте акт о списании. Заранее закладывайте риски в цену товара, чтобы даже крупный убыток не разрушил бизнес.
Чтобы минимизировать потери на маркетплейсе, необходимо понимать, какие факторы приводят к полной утрате товара. Фальсификат, выданный за оригинал, изымается с блокировкой карточки и крупными штрафами. Пересорт, возникающий из-за путаницы с артикулом или ошибок в карточке, превращает продукцию в неликвид. Акциз на подакцизные группы без подтверждения замораживает остатки до выяснения, а часто и до списания. Нарушение условий хранения на складе портит товар, отправляя его в утилизацию. Кража фиксируется актом, но компенсация не всегда покрывает убытки. Низколиквидный ассортимент залёживается и со временем уходит в уценку. Ошибки в фотосете провоцируют возвраты, после которых товар становится невозвратным. Брак, выявленный при приёмке или покупателем, возвращается за ваш счёт. Ошибка в штрихкоде приводит к потере товара на складе. Запрет на категорию без сертификата мгновенно блокирует продажи. Просрочка неизбежно ведёт к утилизации. Контрафакт грозит изъятием и штрафами. Утеря на складе оформляется актом, но компенсация часто затягивается. Повреждение упаковки при транспортировке возлагают на продавца. Возврат от клиента в ненадлежащем виде списывается за ваш счёт. Несоответствие характеристикам — прямой убыток. Блокировка карточки из-за жалоб превращает товар в мёртвый груз. Особого внимания требует маркировка: её отсутствие ведёт к изъятию всей партии. Регулярная инвентаризация помогает вовремя заметить расхождения, иначе потери накапливаются. Проверяйте партии перед отправкой, следите за документами и сроками — каждое из перечисленных слов может означать, что ваш товар сгорел безвозвратно.
Если ваш товар пострадал при пожаре на складе Ozon или в пути, не отчаивайтесь. Главное — действовать последовательно и грамотно. Прежде всего, зафиксируйте ущерб: сделайте чёткие фотографии следов огня, копоти или деформации упаковки, сохраните чек и скриншоты переписки с продавцом. Затем незамедлительно подайте претензию через чат поддержки маркетплейса, подробно описав дефект и указав причину — возгорание. Срок подачи заявления — 30 дней с момента получения товара.
Если продавец ссылается на форс-мажор, настаивайте на проведении независимой экспертизы, которая установит истинную причину повреждения. Размер убытка подтверждается чеками и заключениями. Возврат возможен деньгами или бонусами, при наличии страховки требуйте возмещения по полису — это ускорит выплаты. Пожарный акт или заключение МЧС станут весомым аргументом. Изучите договор с маркетплейсом: в нём часто прописана ответственность сторон при чрезвычайных ситуациях.
Если продавец затягивает процесс, напоминайте о поданной претензии и требуйте письменного решения. В случае отказа обращайтесь в суд или Роспотребнадзор — закон на стороне покупателя. Действуйте быстро, и ваши деньги будут возвращены полностью, без комиссий.
Порча товара на складе Озона — ситуация неприятная, но разрешимая, если действовать без паники и строго по алгоритму. Первым делом зафиксируйте проблему: сразу после уведомления о списании сохраните акт из личного кабинета. Внимательно проверьте, не вызван ли брак ошибками логистики маркетплейса. Если товар испортился после возврата от покупателя, изучите его отзыв — там может быть указан скрытый дефект, который вы упустили. Помните: фальсификат или нарушение условий закупки остаются вашей зоной ответственности.
Далее готовьте претензию. В разделе «Поддержка» приложите четкие фото брака и скриншоты переписки. Озон рассматривает обращения до десяти дней. Если виноват поставщик, запросите у него подтверждающие документы. Участие в акции требует проверки рейтинга товара — низкие показатели грозят штрафом. Учитывайте, что комиссия маркетплейса и расходы на продвижение могут не окупиться при слабом выкупе.
Наконец, позаботьтесь о страховке, налогах и вывозе. Если товар был застрахован, требуйте возмещение. Списанный остаток можно учесть для уменьшения базы по налогу. Не забирайте брак дольше семи дней — маркетплейс спишет расходы за ваш счет. Подайте заявку на вывоз сразу. И не забывайте обновлять карточку товара: ошибки в ней повышают риск списания. Главное — контроль остатков на складе и страхование рисков станут вашей основной защитой от убытков.
