Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Заблокировали карточку товара на Wildberries: что делать
Не паникуйте, если продажи резко упали. Зайдите в раздел «Товары» и найдите статус «Заблокировано». Рядом будет указана причина: неверное фото, запрещённый контент или несоответствие категории. Помните: блокировка может серьёзно снизить рейтинг вашего аккаунта и повлечь штраф от площадки. Иногда проблема связана с отсутствием обязательного сертификата или нарушением требования к маркировке — особенно в категории обувь. Если сомневаетесь в документах, обратитесь к контент-менеджеру: он подскажет, как избежать ошибок при оформлении.
Чаще всего блокировку снимают через обращение в поддержку. Напишите в чат, приложите скриншоты и документы, подтверждающие, что товар соответствует правилам. Если нарушение действительно есть (например, неверная маркировка), исправьте карточку и отправьте на повторную модерацию. Учтите: из-за одной ошибки может пострадать весь ваш ассортимент, а конкуренты в это время переманят покупателя низкой ценой или выгодным отзывом. Не пытайтесь накручивать статистику через самовыкуп или фиктивный возврат — Wildberries отслеживает такие схемы, и это грозит постоянным баном. Лучше наладьте честное продвижение и проверьте остатки на складе.
Помните: платформа может ошибочно блокировать товары из-за похожих названий или фото. В этом случае требуйте ручной проверки. Восстановление занимает от нескольких часов до трёх дней. Главное — не создавайте дубликаты карточек, иначе бан станет постоянным. Действуйте по инструкции, не забывайте про комиссию площадки и сроки поставки: если товар долго не везут, карточку тоже могут заблокировать. Если планируете арбитраж с Wildberries по поводу неправомерной блокировки, заранее подготовьте доказательства: скриншоты переписки, фото товара и копии документов. Удачи в восстановлении продаж!
Блокировка карточки товара на маркетплейсе Wildberries — это не приговор, а сигнал к немедленным, но взвешенным действиям. Прежде всего, сохраняйте спокойствие: в подавляющем большинстве случаев ситуацию можно исправить. Однако промедление грозит не только потерей целевого трафика, но и наложением штрафных санкций, которые могут существенно ударить по бюджету. Ваша первоочередная задача — оперативно выявить корень проблемы и начать грамотное восстановление.
Первым делом зайдите в раздел «Мои товары» и найдите статус «Заблокировано». Нажав на него, вы увидите точную причину. Чаще всего это нарушение правил: неверно указанная категория, запрещённый контент на фотографиях или грубые ошибки в характеристиках. Помните, что модерация на этой площадке крайне строга, а ваши конкуренты могут намеренно жаловаться на карточки, чтобы убрать их из ассортимента. Даже один негативный отзыв способен запустить проверку, особенно при низкой оборачиваемости или нестабильном рейтинге.
Как действовать? Вот краткая инструкция. Внимательно прочитайте комментарий модератора. Если указано «не соответствует фото», значит, изображение не отражает реальный товар или содержит лишние элементы. Иногда проблема кроется в неправильно подобранных ключевых словах — их избыток или несоответствие также ведёт к блокировке. После выявления ошибки внесите исправления: замените фото, проверьте размерную сетку и убедитесь, что все поля заполнены по правилам площадки. При проблемах с логистикой исправьте данные о весе или адресе склада. Обратите внимание на бренд — его название должно точно совпадать с зарегистрированным. Затем подайте апелляцию, нажав «Отправить на проверку». Если вы уверены в ошибке модератора, напишите в чат поддержки, приложив скриншоты. Учтите: затягивание грозит штрафом, а повторное нарушение — вечной блокировкой аккаунта. Обычно повторная модерация занимает от 2 до 24 часов. После снятия блокировки покупатель сможет оформить заказ. В это время не забывайте про продвижение: даже после разблокировки товар может потерять позиции, поэтому стоит запустить арбитраж или увеличить выкупы, чтобы вернуть трафик. Ведите базу карточек и регулярно сверяйте их с требованиями Wildberries. Помните: восстановление возможно, если действовать быстро и грамотно.
Первое и главное правило при блокировке — сохранять спокойствие. Ваша первоочередная задача — оперативно выявить причину и приступить к исправлению, следуя четкой инструкции. Помните: чем быстрее вы начнете действовать, тем меньше потерь в продажах понесете. Если блокировка оказалась массовой и затронула несколько позиций, проверьте, не нарушили ли вы правила конкретной категории. Используйте аналитику, чтобы понять, какие ошибки повторяются, и не пренебрегайте отзывами покупателей — они нередко указывают на скрытые недочеты.
Шаг 1: Проверьте уведомления в личном кабинете. Чаще всего модерация блокирует карточку из-за нарушения правил: неверно указанная категория, некачественные фото, отсутствие сертификатов или некорректное описание. Откройте раздел «Товары» → «Карточка товара» и найдите статус «Заблокировано». Там будет указана конкретная ошибка. Если проигнорировать предупреждения, возможен штраф или снижение рейтинга магазина. Это также может негативно сказаться на вашем аккаунте в целом, особенно когда блокировки повторяются.
Шаг 2: Свяжитесь с поддержкой. Если причина не очевидна, напишите в чат техподдержки. Укажите артикул и приложите скриншот ошибки. Часто проблема решается быстро, если запрос сформулирован грамотно. Помните: ваши конкуренты в это время могут перехватывать покупателей, а трафик на маркетплейсе уходит к ним. Если вы работаете как поставщик, не забывайте согласовывать действия с отделом закупки — иногда блокировка связана с отсутствием товара на складе или сбоями в логистике.
Шаг 3: Устраните недочеты. Если ошибка в контенте — отредактируйте карточку: замените фото, исправьте характеристики или добавьте недостающие данные. После этого отправьте товар на повторную модерацию. Обязательно проверьте, есть ли у вас гарантия качества или документы на возврат, чтобы избежать претензий. Если блокировка затронула ключевой бренд в вашем ассортименте, это может серьезно ударить по выручке — действуйте оперативно.
Шаг 4: Не создавайте дубликат. Многие новички пытаются загрузить новый товар вместо восстановления старого. Это грозит вечной блокировкой аккаунта. Лучше добейтесь разблокировки через поддержку и работайте над продвижением исправленной позиции. Действуйте последовательно — и карточка вернется в строй.
Блокировка карточки товара на Wildberries — событие, способное выбить из колеи любого продавца, однако в подавляющем большинстве случаев она обусловлена конкретными и устранимыми ошибками. Почему же это происходит? Чаще всего причина кроется в недочётах модерации: неверно выбранная категория, неудовлетворительное качество фотографий или нарушение авторских прав. Нередко автоматическая система блокирует товар из-за поступивших жалоб покупателей, резкого изменения цены или подозрительной активности. На решение площадки также влияют высокая комиссия, частые возвраты и низкий рейтинг. Промедление с выяснением причин грозит не только потерей выручки, но и ухудшением позиций всего ассортимента. Ваша задача — сохранять спокойствие и методично установить, по какой именно причине была заблокирована карточка.
Что предпринять, если блокировка уже произошла? Прежде всего, проверьте статус в разделе «Товары» и найдите точную формулировку: возможно, проблема в некорректном артикуле, негативных отзывах или отсутствии обязательного сертификата. При серьёзных нарушениях, таких как подделка или нарушение прав третьих лиц, возможен штраф или блокировка всего аккаунта. Чтобы минимизировать убытки, незамедлительно исправьте ошибку: замените изображения, уточните описание или загрузите недостающие документы. Учитывайте, что конкуренты могут намеренно подавать жалобы, поэтому сразу обращайтесь в поддержку с подробным объяснением ситуации. Восстановление карточки возможно в восьмидесяти процентах случаев после корректировки контента. Главное — действовать быстро, без паники и с чётким пониманием алгоритма.
