Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Пожар на складе Wildberries сам по себе не является безусловным основанием для отмены штрафных санкций в отношении продавца. Однако при грамотном юридическом оформлении обстоятельств он может стать законным поводом для списания начисленных неустоек. Ссылаться на форс-мажор, предусмотренный статьёй 401 Гражданского кодекса РФ, допустимо лишь при наличии официальных подтверждений: акта МЧС, справки о возгорании и заключения экспертизы. Без этих документов маркетплейс вправе сохранить штрафы за срыв поставок или утрату товара. Даже если эвакуация была проведена своевременно, а логистика оказалась парализована, продавец обязан доказать, что пожар носил исключительный и непредотвратимый характер.
Важно понимать: форс-мажор не освобождает от договорных обязательств автоматически. Если продавец нарушал условия хранения, не застраховал товар или пропустил срок подачи претензии, штрафы могут быть оставлены в силе. В таком случае спор переходит в арбитраж, где решающее значение приобретают акты инвентаризации, документы о ликвидации последствий пожара и переписка с Wildberries. При этом мораторий на штрафы не снимает обязанности поставлять товар с альтернативных складов — иначе площадка вправе выставить убытки за полный срыв отгрузок.
Первоочередная задача продавца — зафиксировать ущерб: провести инвентаризацию, запросить справку из МЧС и составить акт о пожаре. Если товар был застрахован, следует подать заявление на возмещение, а затем взыскать сумму с виновника пожара в порядке регресса. При возникновении спора с маркетплейсом подавайте иск в суд, но только после сбора исчерпывающей доказательной базы. Ключевое правило: списание штрафов возможно, если вы действуете оперативно, фиксируете каждый шаг документально и требуете от Wildberries письменного мотивированного ответа.
Крупное возгорание на складе Wildberries вновь подняло вопрос о пределах ответственности маркетплейса. С юридической точки зрения, подобное происшествие нередко признаётся форс-мажором — обстоятельством непреодолимой силы. Однако это не лишает клиента права на возврат средств за неполученный товар. Ключевым инструментом защиты здесь выступает страхование: если поставщик застраховал партию, компенсация выплачивается оперативно. В противном случае разбирательства могут затянуться, а суд вправе назначить штраф за просрочку.
Эксперты советуют сохранять чеки и скриншоты статусов заказа. Если товар оказался браком из-за огня, гарантия на него аннулируется, а возврат возможен только через пункт выдачи после акцепта заявления администрацией. Для точной оценки ущерба проводится независимая экспертиза, результаты которой ложатся в основу иска.
Главная проблема — ущерб. Wildberries позиционирует себя как посредник, однако ответственность за хранение лежит на платформе. Арендатор складского комплекса обязан обеспечить пожаротушение и эвакуацию. В договоре оферты прописаны сложные схемы: поставщик рискует не получить выплату, если не докажет факт передачи товара. Логистика и инвентаризация сгоревших остатков затруднены из-за работы спасателей. Покупатель же вправе написать претензию, ведь безопасность его заказа — зона ответственности площадки.
Форс-мажор при пожаре: как Wildberries компенсирует убытки
Когда пламя охватывает складские помещения, на место происшествия незамедлительно прибывают пожарные расчёты и спасатели. Их первостепенная задача — локализовать очаг возгорания, обеспечить безопасную эвакуацию сотрудников и задействовать все имеющиеся системы пожаротушения. Однако для продавца, чей товар превращается в пепел, главным вопросом становится возмещение понесённых потерь. Даже если сигнализация сработала безупречно, а дым давно рассеялся, маркетплейс отнюдь не всегда торопится с компенсацией.
Как же добиться справедливых выплат? При полной утрате имущества поставщик направляет официальную претензию через личный кабинет. Wildberries, как правило, ссылается на договор оферты, где чёрным по белому указано, что риски гибели товара ложатся на селлера. Однако ситуация кардинально меняется, если инспектор МЧС установит: эвакуация была затруднена из-за грубых нарушений противопожарных норм, а огнетушители попросту отсутствовали. В таком случае ответственность переходит на владельца склада, и продавец получает законное право взыскать ущерб через суд.
Надёжнейшим инструментом защиты остаётся страхование. Застрахованный товар позволяет покрыть убытки за счёт страховой компании. Без полиса получить выплаты от Wildberries практически невозможно. Для фиксации потерь необходима независимая экспертиза, которая подтвердит реальную стоимость уничтоженного имущества. После пожара покупатель неизбежно сталкивается с задержками в логистике и отменой заказов. Маркетплейс обязан провести тщательную инвентаризацию остатков и составить акт списания. Если вина склада доказана, поставщик вправе требовать штраф за нарушение условий аренды. Однако без страховки риск полной потери товара целиком остаётся на селлере.
Итог: форс-мажор не освобождает Wildberries от ответственности при доказанной халатности. Но без страховки и юридически безупречной претензии продавец рискует остаться ни с чем.
Пожар на складе «Вайлдберриз» в Шушарах в январе 2024 года явился классическим прецедентом столкновения торговой платформы с форс-мажором. Маркетплейс, сославшись на непреодолимую силу, объявил о списании долгов продавцов за утраченный товар. Однако юристы сомневаются: всегда ли огонь автоматически аннулирует обязательства? С точки зрения закона, пожар относится к чрезвычайным обстоятельствам, где ключевым критерием выступает объективная невозможность исполнения. Если продавец докажет, что имущество физически уничтожено, а не похищено, наступает освобождение от ответственности. Но решающим становится нюанс: является ли возгорание внешним событием (аварией сети) или следствием халатности самой площадки? Для установления виновного лица потребуются экспертиза и доказательная база.
Для продавцов это непредвиденный случай, влекущий риск случайной гибели, который по умолчанию лежит на собственнике товара, если договором не предусмотрено иное. «Вайлдберриз» использует форс-мажорные оговорки, позволяющие блокировать возврат средств и перекладывать убытки на селлеров. Суды часто квалифицируют это как казус — событие, которое нельзя было предотвратить, но не освобождающее от долгов автоматически. Если контрагент подает иск, маркетплейс ссылается на оферту с условиями страхования и компенсации. При отсутствии гарантии сохранности товара продавцы вправе требовать возмещения ущерба через арбитраж. Массовая претензия способна привести к банкротству отдельных участников, а сбой в логистике лишь усугубил последствия. Итог: прекращение обязательств возможно, только если пожар признан именно форс-мажором, а не обычным предпринимательским риском. Пока практика склоняется к тому, что маркетплейсы должны делить убытки с продавцами, а не перекладывать их полностью.
