Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Когда товар уничтожен огнем — на складе, при транспортировке или по иной причине, — он остается вашей оплаченной собственностью, и закон в данном случае на вашей стороне. Wildberries нередко отказывает в компенсации, ссылаясь на «непреодолимую силу», однако это не освобождает маркетплейс от ответственности перед покупателем. При отказе незамедлительно направляйте жалобу в Роспотребнадзор, а при сумме ущерба свыше пятидесяти тысяч рублей готовьте иск в суд. Уточните, было ли застраховано имущество продавцом: это способно ускорить процесс. Если маркетплейс отказывает, обращайтесь в контролирующие органы или инициируйте арбитраж через площадку либо суд.
Первым делом зафиксируйте факт утраты. При частичном повреждении, например, когда товар оплавился или подгорел, речь идет о браке, и потребуется независимая экспертиза с составлением акта. При полном уничтожении огнем требуйте возврата полной стоимости. В претензии ссылайтесь на договор оферты Wildberries и правила работы платформы, которая отвечает за сохранность груза на всех этапах — от логистики до хранения на складе. Формулируйте требование четко: «Прошу возместить ущерб в размере ста процентов стоимости товара номер...». Приложите скриншот заказа, акт о пожаре, накладную на передачу, а если сохранился чек — это станет дополнительным доказательством оплаты.
Пожар — форс-мажор для продавца, но не для покупателя. Ваш главный инструмент — грамотно составленная претензия. Соблюдайте срок подачи, обычно тридцать дней с момента происшествия. При просрочке выплаты со стороны Wildberries вы вправе требовать пени и штраф за каждый день задержки. Если маркетплейс отказывает, ссылаясь на необходимость утилизации остатков, настаивайте на проведении инвентаризации для точной фиксации убытков. Не бойтесь добиваться компенсации: даже полностью сгоревшее имущество должно быть оплачено. Ваша настойчивость и правильная документация — залог успеха.
Образец претензии Wildberries за сгоревший товар
При уничтожении товарного запаса на складе маркетплейса вследствие пожара первоочередной задачей становится фиксация убытков. Настоятельно рекомендуется потребовать проведения независимой экспертизы для объективной оценки причиненного ущерба. Договорные отношения с Wildberries возлагают на компанию полную материальную ответственность за сохранность переданного имущества, а его утрата является безусловным основанием для выплаты компенсации. Не следует соглашаться на списание товара из личного кабинета до момента полного возмещения.
В случае отказа маркетплейса от добровольного удовлетворения требований необходимо перейти к досудебному урегулированию. Претензия направляется заказным письмом на имя генерального директора. В документе обязательно указываются: дата возгорания, перечень утраченных позиций, их закупочная стоимость и общая сумма ущерба. При отсутствии ответа вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Для усиления правовой позиции рекомендуется привлечь адвоката, который поможет взыскать неустойку за просрочку выплат. Также следует проверить, предусмотрено ли страхование вашего груза условиями договора с партнером.
Основания для претензии к Wildberries за сгоревший товар
Основополагающим основанием для предъявления претензии к Wildberries служит заключённый с маркетплейсом договор. Если товар находился на хранении на складе площадки (модель FBO), именно она несёт полную ответственность за его сохранность. Даже если пожар возник вследствие форс-мажорных обстоятельств, компания обязана доказать, что не нарушала правила противопожарной безопасности. В противном случае продавец вправе обратиться в суд с иском о возмещении причинённого ущерба. Однако без оформленной страховки и надлежащим образом заверенных документов доказать вину площадки крайне затруднительно.
Эвакуация персонала и проведение экспертизы причин возгорания являются обязательными процедурами для фиксации понесённых убытков. При работе по схеме FBS продавец самостоятельно отвечает за свой товар, поэтому пожар на складе Wildberries не даёт автоматического права на получение компенсации. В этом случае суд оценивает, кем именно были нарушены условия хранения. Если вина маркетплейса доказана, закон обязывает его возместить все потери. Наличие страхового полиса переводит риск на страховую компанию, что существенно упрощает процесс взыскания.
Таким образом, претензия к Wildberries является обоснованной лишь при наличии актов инвентаризации, фотоснимков остатков и заключения экспертизы. Без этих документов площадка отказывает в выплатах, даже если вина лежит на ней самой. Итог: основные убытки ложатся на продавца, если не оформлена страховка и не собраны доказательства ущерба от огня. Основание для претензии — не сам факт пожара, а нарушение маркетплейсом условий договора и правил хранения.
Пожар на складе Wildberries, безусловно, относится к обстоятельствам непреодолимой силы, однако он не снимает с маркетплейса ответственности перед продавцом. Первоочередным действием пострадавшей стороны является подача мотивированной претензии. В соответствии с условиями договора оферты, заявление необходимо направить в течение тридцати дней с момента инцидента. Однако сам процесс внутреннего рассмотрения может занять от шестидесяти до девяноста рабочих дней, поскольку платформа проводит тщательную проверку, запрашивает подтверждающие документы и оценивает все обстоятельства произошедшего.
Для ускорения процедуры к претензии следует приложить акт инвентаризации, фотоснимки остатков товара и детальный расчет понесенного ущерба. Стоит учитывать, что затягивание сроков является распространенной практикой маркетплейса, поэтому необходимо требовать письменного ответа и фиксировать каждый этап переписки.
Важно понимать, что компенсация выплачивается далеко не всегда. Wildberries часто ссылается на форс-мажор или отсутствие страхования со стороны продавца. Если полис не был оформлен, возмещение может быть ограничено или вовсе отклонено. В таком случае продавец вправе провести независимую экспертизу для подтверждения размера убытка и причинно-следственной связи с действиями платформы.
Если маркетплейс отказывает в возврате средств или нарушает установленные сроки рассмотрения, продавец может подать иск в суд. За необоснованный отказ или затягивание процесса на Wildberries может быть наложен штраф. Только активная правовая позиция, сбор всех подтверждающих документов и доскональное знание правил помогут добиться справедливого возмещения за утраченный товар.
