Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Списали деньги за «обезличенный» товар, начислили штраф за габариты, не выплатили выручку по реестру, удержали за платную приёмку или логистику — во всех этих случаях у продавца есть право оспорить действия площадки. Инструмент один: досудебная претензия к вайлдберриз. Именно поэтому селлеры массово ищут «претензия к вайлдберриз образец» — чтобы понять, как оформить требование и вернуть удержания. Ниже разберём структуру и типовые ошибки.
Сразу зафиксируем позицию. Вы — поставщик, сторона договора-оферты. Спор с площадкой это не история про «права потребителя» или «возврат за брак», а хозяйственный конфликт двух предпринимателей. Опираться нужно на пункты оферты Wildberries, приложения к ней (регламенты по приёмке, логистике, штрафам) и Гражданский кодекс. Любая ссылка на потребительское законодательство здесь только ослабит вашу позицию.
Разберём каркас. Вот из чего состоит претензия к вайлдберриз, образец её обязательных блоков:
Готовый шаблон удобен как рыба для форматирования, но сам по себе спор не выигрывает. Предупреждаем честно: универсальная претензия к вайлдберриз, образец без привязки к вашей ситуации, — слабый документ. Площадка отвечает только на конкретику. Если в тексте нет номера отправления, точной суммы, ссылки на действующий пункт регламента и расчёта — поддержка WB закроет обращение типовой отпиской, и деньги останутся у площадки.
Сильная претензия к вайлдберриз всегда индивидуальна. Нужно взять регламент в редакции на дату нарушения (оферта WB обновляется регулярно), сверить его с вашими операциями и показать арифметику удержания. Например, при штрафе за габариты — приложить фактические замеры и карточку товара, доказав, что коэффициент применён неверно. При «обезличке» — показать маркировку и фото отгрузки. Такой документ уже трудно отклонить формально.
Оспорить штраф или вернуть удержания можно только фактами. Ваш кабинет продавца — основной источник. Соберите заранее: финансовые отчёты за спорный период, детализацию удержаний и штрафов, реестры к выплате, историю поставки и приёмки, карточки товара с габаритами и составом. Скриншоты — с видимой датой. Отдельно сохраните переписку с поддержкой: нередко в чате WB признаёт сбой, а формально отказывает, и такой скрин усиливает претензию.
Отслеживайте сроки по оферте. По ряду удержаний (спор по приёмке, по коэффициенту логистики) действует ограниченное окно на оспаривание. Пропустив его, вы не лишаетесь права на арбитраж, но осложняете доказывание. Поэтому реагируйте сразу, как увидели необоснованное списание в отчёте.
Если WB проигнорировала обращение или прислала формальный отказ, вы идёте в арбитражный суд. Досудебный порядок соблюдён: есть отправленная претензия и истёкший срок ответа. В иске требуете взыскать неосновательно удержанные суммы, при необходимости — проценты за пользование чужими деньгами. Обоснованная претензия становится основой иска: расчёты и доказательства уже готовы, остаётся оформить процессуально.
Наша практика — более 200 дел за 16 лет, отбитые штрафы доходили до 7,5 млн ₽. Больше половины споров с площадками мы закрываем досудебно: площадке выгоднее вернуть деньги по мотивированной претензии, чем судиться и нести издержки.
Не отправляйте безликий шаблон — он играет против вас. Кабинет адвоката Шпая (Белгород, вся РФ) изучит вашу ситуацию, поднимет нужную редакцию оферты WB, соберёт доказательства из кабинета и составит претензию под конкретное удержание, с расчётом суммы к возврату и перспективой арбитража. Работаем с оплатой от результата. Пришлите номер отправления и сумму списания — оценим шансы вернуть деньги.
