Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Площадка удержала выручку, начислила штраф за габариты, списала за «обезличку» или логистику — и продавец задаётся вопросом, как написать претензию на маркетплейс так, чтобы деньги вернулись, а не растворились в переписке с поддержкой. Разберём по шагам. Сразу оговорим позицию: вы поставщик, сторона договора-оферты, а не покупатель. Ваш спор регулируют оферта площадки и Гражданский кодекс, а не потребительское законодательство. Никаких «прав потребителя» и «возврата за брак» — только пункты договора, которые площадка нарушила.
Досудебная претензия к вайлдберриз, Ozon или Яндекс.Маркету решает две задачи: письменно фиксирует ваши требования и запускает срок на ответ. Без неё арбитраж иск не примет — досудебный порядок для предпринимательских споров обязателен. Поэтому претензия это не формальность, а первый ход в возврате денег.
Понимание, как написать претензию на маркетплейс, начинается с каркаса документа. Вот обязательные блоки образца:
Многие, разбираясь, как написать претензию на маркетплейс, скачивают образец и отправляют почти без правок. Это ошибка. Готовый шаблон без привязки к вашей ситуации — слабый документ: в нём нет вашего номера отправления, вашей суммы, ссылки на действующую редакцию регламента и расчёта. Поддержка закрывает такое обращение типовой отпиской, и удержание остаётся у площадки.
Сильная претензия индивидуальна. Нужно поднять оферту в редакции на дату нарушения (документы площадок меняются часто), сверить с вашими операциями и показать арифметику: сколько списано, сколько должно быть, разница к возврату. При штрафе за габариты — приложить фактические замеры против карточки товара. При невыплате выручки — реестр и расчёт задолженности. Такой документ уже не отписка, а заявка на арбитраж.
Оспорить штраф и вернуть удержания без доказательств нельзя, а главный их источник — личный кабинет. Выгрузите заранее: финансовые отчёты за спорный период, детализацию удержаний, реестры к выплате, историю приёмки, карточки товара с габаритами. Скриншоты делайте с видимой датой и адресом страницы. Сохраните переписку с поддержкой — признание сбоя в чате при последующем формальном отказе работает на вас.
Следите за сроками по оферте. По части удержаний (спор по приёмке, по коэффициенту логистики) действует ограниченное окно на оспаривание. Пропуск не лишает права идти в суд, но усложняет доказывание. Реагируйте, как только увидели необоснованное списание в отчёте, — не накапливайте претензии месяцами.
Направьте претензию так, чтобы осталось подтверждение: через форму в ЛК с сохранением номера обращения и дублем на официальный адрес оператора. Зафиксируйте дату отправки и дату получения — от них считается срок на ответ. Если площадка молчит или отказывает формально, готовьте иск в арбитражный суд: досудебный порядок к этому моменту соблюдён. В иске требуете взыскать неосновательно удержанные суммы и, при необходимости, проценты за пользование чужими деньгами.
За 16 лет и более 200 дел мы убедились: исход спора закладывается на этапе подготовки претензии. Больше половины конфликтов с площадками закрываем досудебно — по обоснованному требованию площадке дешевле вернуть деньги, чем судиться.
Если вы не хотите тратить недели на переписку с поддержкой, доверьте документ профессионалам. Кабинет адвоката Шпая (Белгород, вся РФ) разберёт вашу ситуацию, поднимет нужную редакцию оферты, соберёт доказательства из ЛК и составит претензию под конкретное удержание — с расчётом суммы и перспективой арбитража. Работаем с оплатой от результата. Опишите ситуацию и пришлите сумму списания — мы скажем, есть ли основания вернуть деньги.
