Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Продавец на Ozon работает по договору-оферте, который площадка меняет в одностороннем порядке. Пока обороты идут, юридические тонкости кажутся неважными. Но в момент, когда со счёта списывают штраф на сотни тысяч рублей, блокируют личный кабинет или удерживают выплату по «результатам проверки», выясняется: возражать нужно было в узкий срок и строго по регламенту площадки. Консультация по Озон нужна именно тогда, когда цена ошибки измеряется в реальных деньгах, а не в теории. Мы работаем только со стороны селлера — продавца, поставщика, ИП или ООО, и защищаем ваш оборот, а не интересы покупателя.
За 16 лет практики и более 200 дел мы видели типовые сценарии: внезапное удержание за «недостоверный контент», штраф за отмену заказов, блокировка за якобы нарушение правил, компенсация за поддельный товар при том, что товар оригинальный. Почти в каждом случае у продавца есть аргументы, но он не знает, куда их предъявлять и в какой форме.
На консультации мы разбираем конкретную ситуацию по документам: скриншоты личного кабинета, переписку с поддержкой, акты, уведомления о штрафах, условия оферты в актуальной редакции. Задача — понять, законно ли удержание, есть ли основания для возражения и каковы шансы вернуть деньги. Часто продавец платит штраф «по умолчанию», не зная, что площадка обязана доказать факт нарушения, а не просто заявить о нём.
Поддержка маркетплейса отвечает шаблонами и заинтересована закрыть тикет, а не разобраться. Продавец пишет эмоциональные обращения, теряет сроки и невольно признаёт факты, которые потом используются против него. Юридически грамотная консультация по Озон переводит спор из плоскости «переписки с роботом» в правовое поле, где действует не регламент площадки, а закон и условия договора. Мы формулируем позицию так, чтобы она работала и в личном кабинете, и в суде.
Важный момент: оферта Ozon содержит массу отсылочных условий и приложений, которые меняются. Штраф, законный на бумаге год назад, сегодня может быть оспорим — и наоборот. Поэтому консультация по Озон всегда строится на актуальной редакции документов и вашей конкретной хронологии событий, а не на общих советах из чатов селлеров.
Вы описываете ситуацию и присылаете документы. Мы оцениваем перспективу: есть ли основания оспаривать, какая сумма реально возвратна, какие сроки горят прямо сейчас. Далее предлагаем план — от досудебной претензии площадке до иска в арбитражный суд. Более половины споров мы закрываем в досудебном порядке, не доводя до суда: грамотно составленное возражение со ссылками на оферту и закон нередко заставляет площадку отменить удержание.
Мы работаем с продавцами по всей России дистанционно — из Белгорода ведём дела селлеров из любого региона. Формат оплаты — от результата: гонорар привязан к возвращённым или сохранённым деньгам, а не к «часам работы». Это значит, что мы берёмся за дело, только когда видим реальную перспективу.
Мы отбивали для продавцов штрафы и удержания на суммы до 7,5 млн рублей. За этими цифрами — селлеры, которые чуть не заплатили из-за того, что «проще согласиться». Каждое непроверенное удержание — это ваша прибыль, отданная площадке без основания. Одна консультация по Озон часто окупается многократно: даже если спорная сумма невелика, отменённый штраф создаёт прецедент в вашем кабинете и снижает риск повторных списаний.
Не платите штраф и не соглашайтесь на удержание, пока его не проверил адвокат. Пришлите нам скриншоты и документы — мы оценим перспективу спора и скажем прямо, есть ли шанс вернуть деньги. Консультация по Озон для селлера в кабинете адвоката Шпая — первый шаг к тому, чтобы площадка играла по правилам, а не в одни ворота. Напишите или позвоните прямо сейчас, пока не вышли сроки на возражение.
