Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Wildberries — крупнейшая площадка, и споры с ней у продавцов идут по логике оферты, а не закона о защите прав потребителей. Вы не покупатель, вы поставщик по договору, поэтому забудьте про «возврат за брак» и «моральный вред» — ваши требования лежат в коммерческой плоскости. Претензия к Вайлдберриз нужна, когда площадка списала деньги с баланса кабинета, начислила штраф или не перечислила выручку на расчётный счёт. Это рабочий инструмент, который переводит спор из чата поддержки в правовое поле.
Чаще всего продавцы обращаются к нам с четырьмя типами удержаний WB: штрафы за нарушение габаритов и упаковки при поставке на склад, штрафы за «обезличку» и подмену вложения, удержания за обратную логистику и хранение, а также компенсации за утерянный или повреждённый товар. По каждому из этих оснований претензия к Вайлдберриз реально работает: за 16 лет практики мы отбивали удержания, доходившие до 7,5 млн рублей по одной партии.
Wildberries ссылается на свою оферту и внутренние регламенты, но это не индульгенция на любые списания. Штраф должен быть соразмерным и обоснованным, а факт нарушения — доказанным самой площадкой. Если WB начислил штраф за габариты по автоматическому замеру, но у вас есть фото и спецификация поставки — списание оспоримо. Если товар приняли на складе, а потом обвинили в обезличке — бремя доказывания на площадке. Именно на этих слабых местах и строится претензия к Вайлдберриз.
Отдельная больная тема — невыплата выручки и блокировка средств на балансе. WB может заморозить выплату, сославшись на проверку или спорную поставку. Здесь важно действовать быстро: чем дольше деньги висят, тем сложнее их вернуть. Претензия к Вайлдберриз с точным расчётом суммы и ссылкой на отчёт о реализации заставляет финансовую службу площадки реагировать предметно, а не отписками поддержки.
Сильная претензия к Вайлдберриз строится на документах, а не на эмоциях. Всё нужное есть в вашем кабинете продавца — важно выгрузить это до подачи.
Эти доказательства из личного кабинета — фундамент спора. Скачивайте отчёты в файлах, а не только скриншотьте: на процессе в арбитраже понадобится проверяемая выгрузка. Без документов даже юридически верная претензия к Вайлдберриз останется без результата.
Претензия к Вайлдберриз адресуется юридическому лицу — ООО «Вайлдберриз» с указанием ОГРН и юридического адреса, а не абстрактной поддержке. В документе укажите ваши реквизиты и ID кабинета, опишите нарушение с датами и номерами поставок, сформулируйте требование вернуть удержания или отменить штраф на конкретную сумму и установите срок ответа. Направляйте претензию заказным письмом с описью на юрадрес и дублируйте на официальный e-mail и через кабинет — так вы гарантированно зафиксируете вручение.
Не ограничивайтесь чатом поддержки: переписка с ботом обычно не признаётся надлежащим досудебным порядком. Сроки ответа по оферте либо прописаны в договоре, либо составляют 30 дней по ст. 4 АПК РФ. Истёк срок без ответа или пришёл отказ — у вас на руках готовое основание для иска.
Для спора с WB досудебная претензия к Вайлдберриз обязательна: без неё арбитражный суд оставит иск без рассмотрения. Если площадка отказала или промолчала, продавец идёт в арбитраж и взыскивает удержанную сумму, проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки за потерянный товар. Наша статистика: более половины споров селлеров с маркетплейсами закрываются на досудебной стадии — WB выгоднее вернуть деньги, чем судиться против сильной позиции. Всего у нас более 200 выигранных дел.
Работаем с продавцами по всей России дистанционно и по принципу оплаты от результата. Вы присылаете детализацию кабинета — мы оцениваем перспективу, готовим претензию к Вайлдберриз и ведём спор вплоть до арбитража.
Если Wildberries списал штраф, заморозил выплату или потерял ваш товар — не тратьте недели на переписку с поддержкой. Пришлите адвокату кабинета Шпая выгрузку из личного кабинета, и мы бесплатно оценим, что реально вернуть, и подготовим претензию к Вайлдберриз. Напишите нам — разберём вашу ситуацию сегодня.
