Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Досудебная претензия маркетплейсу — это официальный документ, которым продавец до суда требует от площадки вернуть незаконно удержанные деньги, отменить штраф или выплатить заблокированную выручку. Ключевое слово здесь «досудебная»: для коммерческих споров между селлером и площадкой закон устанавливает обязательный претензионный порядок. Это спор двух хозяйствующих субъектов по оферте, а не потребительская история, поэтому никаких прав потребителя, обмена товара или возврата за брак — только денежные требования по договору.
Продавцы Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета приходят к нам с одними и теми же поводами: удержания за обратную логистику, штрафы за габариты и обезличку, компенсации за потерянный товар, невыплата выручки. Во всех этих случаях досудебная претензия маркетплейсу — не формальность, а первый ход, который определяет исход всего спора. Слабая претензия закрывает дорогу в суд, сильная — часто решает вопрос без суда вовсе.
Статья 4 АПК РФ прямо требует соблюсти претензионный порядок перед обращением в арбитражный суд по денежным спорам. Если вы сразу подадите иск, минуя досудебную претензию маркетплейсу, суд оставит его без рассмотрения — вы потеряете время и госпошлину. Поэтому претензия это не «переписка на всякий случай», а процессуальное условие. По общему правилу на ответ отводится 30 календарных дней, если оферта площадки не установила иной срок.
Есть и стратегический смысл. Досудебная претензия маркетплейсу фиксирует вашу позицию, суммы и доказательства на конкретную дату. На процессе это показывает суду, что продавец действовал добросовестно, а площадка уклонилась от урегулирования. За 16 лет практики и более чем в 200 выигранных делах мы видим: аккуратно оформленный досудебный этап нередко перевешивает исход спора ещё до заседания.
Досудебная претензия маркетплейсу без доказательств — пустое письмо. Всё нужное площадка сама даёт вам в кабинете продавца, надо только вовремя выгрузить.
Эти доказательства из личного кабинета образуют доказательную базу и для претензии, и для будущего иска. Выгружайте файлы, а не только скриншоты: суду нужна проверяемая детализация. Чем полнее пакет, тем труднее площадке отмахнуться от требования и тем выше шанс вернуть удержания без суда.
Досудебная претензия маркетплейсу строится по чёткой схеме: шапка с реквизитами сторон, описание нарушения с датами и суммами, ссылка на пункты оферты, однозначное требование вернуть удержания или отменить штраф, срок для ответа и перечень приложений. Требование должно быть считаемым: конкретная сумма на конкретный расчётный счёт. Размытое «прошу разобраться» юристы площадки проигнорируют.
Сроки ответа по оферте — ваш таймер. Направьте претензию на юридический адрес заказным письмом с описью, продублируйте на официальный e-mail и через кабинет, сохраните трек-номер. С даты вручения пошёл отсчёт: истёк срок без ответа или пришёл отказ — досудебный порядок соблюдён, открывается переход к иску в арбитраж.
Отказ площадки не закрывает спор, а запускает следующую стадию. В арбитраже продавец взыскивает незаконно удержанные средства, проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ и убытки за утраченный товар. Именно грамотная досудебная претензия маркетплейсу становится в суде вашим главным аргументом добросовестности. По нашему опыту более половины споров селлеров закрываются ещё на досудебной стадии — площадке дешевле вернуть деньги, чем проигрывать процесс.
Мы ведём споры продавцов по всей РФ дистанционно и работаем по принципу оплаты от результата. Вы присылаете детализацию кабинета — мы готовим досудебную претензию маркетплейсу, ведём переговоры и при необходимости иск.
Не подавайте иск вслепую и не воюйте в чате поддержки. Пришлите адвокату кабинета Шпая выгрузку из личного кабинета и описание ситуации — мы бесплатно оценим перспективу и подготовим досудебную претензию маркетплейсу, которая соблюдёт порядок и заставит площадку вернуть удержания. Напишите нам, чтобы разобрать ваш случай уже сегодня.
