Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Селлер сталкивается с площадкой не как покупатель, а как сторона договора-оферты. Поэтому речь не идёт о правах потребителя, обмене товара или возврате денег за брак — это другой юридический мир. Ваши претензии лежат в плоскости коммерческого спора: маркетплейс списал деньги с личного кабинета, начислил штраф, не выплатил выручку или потерял ваш товар на складе. Грамотно составленная претензия маркетплейсу — это первый и обязательный шаг, чтобы вернуть удержания и зафиксировать позицию до суда.
Типовые поводы, с которыми к нам приходят продавцы Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета: штрафы за нарушение габаритов поставки, штрафы за обезличку и подмену товара, удержания за обратную логистику, компенсации за утерянные или повреждённые единицы, а также блокировка и невыплата выручки на расчётный счёт. Во всех случаях претензия маркетплейсу — это способ перевести конфликт из чата поддержки в правовую плоскость, где площадка обязана отвечать по оферте, а не отписками.
Маркетплейс списывает деньги не произвольно — он ссылается на пункты оферты и регламентов. Но регламент не выше закона и не выше принципа соразмерности. Штраф в 7,5 млн рублей за «обезличку» партии, которую фактически приняли на складе, или удержание всей выручки за один спорный отгрузочный документ — это то, что реально оспаривается. Наша практика: более 200 выигранных дел, и в значительной части штрафы удавалось снять или снизить именно на этапе досудебной претензии маркетплейсу, без похода в арбитраж.
Прежде чем писать, зафиксируйте основания списания. В личном кабинете есть финансовый отчёт (отчёт о реализации), детализация удержаний, история штрафов и переписка с поддержкой. Эти доказательства из личного кабинета — ваша доказательная база. Скачайте отчёты в PDF/Excel, сделайте скриншоты с датой и суммой, сохраните акты приёмки и накладные. Без этого претензия маркетплейсу превращается в эмоциональное письмо, которое юристы площадки проигнорируют.
Претензия маркетплейсу — это документ, а не сообщение в чат. Она должна содержать реквизиты сторон, конкретную сумму требования, ссылку на пункты оферты, описание нарушения и срок для ответа. Пишите сухо и по фактам: дата операции, номер поставки, сумма удержания, почему списание незаконно. Требование формулируйте однозначно: «вернуть удержанные средства в размере … рублей на расчётный счёт в течение … дней».
Для коммерческих споров действует обязательный претензионный порядок: без досудебной претензии маркетплейсу арбитражный суд просто не примет иск. По общему правилу ст. 4 АПК РФ ответчику даётся 30 календарных дней на ответ, если оферта не устанавливает иной срок. Поэтому всегда фиксируйте дату вручения: направляйте претензию на юридический адрес заказным письмом с описью и одновременно через кабинет и на официальный e-mail. Сроки ответа по оферте — это ваш процессуальный таймер: истёк срок, ответа нет или он отрицательный — открывается дорога в суд.
Частая ошибка селлеров — вести переписку только в чате поддержки. Такая переписка редко признаётся надлежащим досудебным порядком. Претензия должна быть адресована юридическому лицу площадки, а не роботу поддержки. Мы всегда дублируем отправку по нескольким каналам и сохраняем трек-номер и опись — это закрывает вопрос о доказанности вручения на будущем процессе.
Отказ или молчание — не тупик, а основание для иска. В арбитраже продавец взыскивает незаконно удержанные средства, начисляет проценты по ст. 395 ГК РФ и требует возмещения убытков за потерянный товар. Здесь и пригодится грамотно собранная досудебная претензия маркетплейсу: она показывает суду, что вы действовали добросовестно, а площадка уклонилась. По нашему опыту, более половины споров селлеров закрываются в досудебной стадии — площадке дешевле вернуть деньги, чем судиться с сильной позицией на руках.
Мы работаем с продавцами по всей РФ дистанционно: анализируем основания удержания, готовим претензию маркетплейсу, ведём переговоры и при необходимости иск в арбитраж. 16 лет практики и оплата от результата означают, что мы беремся за спор, когда видим реальную перспективу вернуть ваши деньги.
Если маркетплейс удержал выручку, начислил спорный штраф или потерял товар — не спорьте в чате поддержки в одиночку. Пришлите нам детализацию из личного кабинета и суть ситуации: адвокат кабинета Шпая оценит перспективу бесплатно и подготовит претензию маркетплейсу, которая заставит площадку вернуть удержания. Напишите нам — начнём с разбора вашего кабинета уже сегодня.
