Потеряли товар на Вайлдберриз: что делать продавцу и как вернуть деньги

Второе — осознать, что вы в своём праве. По агентскому договору (оферте) площадка принимает товар на ответственное хранение и отвечает за его сохранность с момента приёмки. Значит, утраченный товар — это ваш убыток, который закон позволяет переложить на маркетплейс. Вопрос лишь в том, сможете ли вы доказать факт передачи и количество.

Порядок действий по шагам

Когда потеряли товар на Вайлдберриз, что делать дальше — двигаться по чёткому алгоритму, а не хаотично. Вот последовательность, которая приводит к взысканию:

• зафиксируйте нулевой остаток скриншотом отчёта с датой и убедитесь, что не было продаж и возвратов по артикулу;
• поднимите документы по поставке: подписанную накладную, УПД, акт приёмки на складе;
• найдите видеофиксацию упаковки со штрих-кодами и скриншоты статусов поставки в кабинете;
• сверьте отгруженное и принятое количество, чтобы выявить недостачу при поставке;
• рассчитайте сумму убытка по закупочной стоимости утраченных единиц;
• подготовьте и направьте досудебную претензию площадке.

Этот порядок отвечает на главный вопрос суда — сколько товара вы реально передали и где он пропал. Видео со штрих-кодами связывает физические единицы с артикулами системы, а акт приёмки фиксирует расхождение между отгруженным и принятым.

Почему доказательства решают всё

Разбираясь, что делать, когда потеряли товар на Вайлдберриз, важно понять логику площадки: она опирается на собственные данные приёмки. Без ваших документов спор бесперспективен — вам просто скажут, что вы привезли меньше. Поэтому видеофиксация упаковки, подписанная накладная, акт приёмки и скриншоты статусов — это не формальность, а фундамент будущего иска. Продавцы, которые фиксируют каждую отгрузку, взыскивают убытки почти без сопротивления.

Претензия и арбитражный суд

Взыскание стоимости товара идёт в две стадии. Первая — досудебная претензия, обязательная в арбитраже. В ней указывают номера поставок, перечень и количество утраченного, закупочную стоимость, ссылки на пункты агентского договора о сохранности и требование возместить убытки с расчётом.

Хорошая новость для тех, кто не хочет судиться: более половины дел мы решаем досудебно. Грамотная претензия с полным доказательным пакетом часто убеждает площадку компенсировать потерю без суда, потому что проигрыш в арбитраже для неё очевиден.

Вторая стадия — арбитражный суд, если претензия отклонена. К иску прикладывают УПД, акты приёмки, видеофиксацию, скриншоты статусов и расчёт убытков. Суды взыскивают с маркетплейсов стоимость товара, судебные расходы и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Когда подключать адвоката

Если сумма потери значимая, а самостоятельные переговоры зашли в тупик, разумно подключить профильного юриста. Оферта сложна, у площадки сильная юридическая служба, и любая ошибка в претензии даёт ей повод затянуть дело. Задумываясь, что делать, когда потеряли товар на Вайлдберриз на крупную сумму, лучше опереться на специалиста по спорам селлеров.

Кабинет адвоката Шпая из Белгорода защищает продавцов маркетплейсов по всей России. За 16 лет и более 200 доведённых дел мы отладили путь от фиксации поставки до исполнения решения суда. Оплата от результата — вы платите с реально взысканной суммы.

Не знаете, с чего начать взыскание? Пришлите номера поставок и УПД — мы бесплатно оценим перспективу и посчитаем сумму к возврату. Напишите в кабинет адвоката Шпая уже сегодня.