Раскройте вашу категорию — внутри разобрали, что входит в проблему и что мы делаем. Оказываем комплексную правовую защиту по каждому направлению.
От проверки оснований штрафа до возврата денег на ваш расчётный счёт. Вы занимаетесь бизнесом — мы спорами.
Получить бесплатный разборБесплатный разбор вашей ситуации
Собираем необходимые документы и проводим анализ
Досудебное требование вернуть деньги
Если площадка отказала — идём в суд
Деньги возвращены на ваш счёт
Каждое дело можно проверить в картотеке арбитражных дел «Мой Арбитр» по номеру. Также готовы предоставить информацию по досудебно урегулированным спорам по запросу. Отфильтруйте по услуге.
Самый крупный отменённый штраф за всю практику — оспорили начисление и вернули удержанное продавцу.
Дело по запросуМаркетплейс не принял 200 ед. товара на склад — взыскали убытки через суд по агентскому договору.
Дело А41-19329/20245 фотографий из карточки использовали без спроса — взыскали компенсацию и судебные расходы.
Дело А60-10998/2024Списание из отчёта без обоснования — доказали скринами ЛК, взыскали удержанное, юруслуги и госпошлину.
Дело А41-94514/2023Площадка не перечислила выручку — взыскали задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Дело А41-55313/2024Чужой товарный знак и фото в карточке — иск удовлетворён полностью, компенсация; суд обязал удалить фото.
Дело А43-35701/2023Зарегистрированный товарный знак использовали без разрешения — взыскали компенсацию через суд.
Дело А60-60882/2023Штраф за мнимую «накрутку рейтинга» признан неправомерным — деньги вернули продавцу.
Дело А41-91155/2023Пришлите номер отчёта или скрин удержания — оценим шансы и назовём порядок действий. Бесплатно.
Получила консультацию по площадке ВБ, очень переживала. Юрист всё объяснил, разжевал и дал рекомендации. Спасибо большое, рекомендую!
Спасибо огромное! Отлично проконсультировали и предложили варианты решения проблемы.
Подсказал, как правильно составить претензию, дал много хороших советов. Очень грамотно разъяснил ситуацию. Всё честно и без развода на деньги.
Очень детально и грамотно проконсультировал по интересующему вопросу. Рекомендую.
Отличный специалист. Ответил на все вопросы по правовым моментам на маркетплейсах. Большой практический опыт. Спасибо огромное!
5 лет защищаю права селлеров в спорах с маркетплейсами и между продавцами. Знаю специфику каждой площадки и добиваюсь возврата денег даже в сложных ситуациях. Все способы защиты сначала тестируем на своих кабинетах.
Не выдумываем красивые цифры — оперируем только фактами: более 700 проведённых дел (16 лет практики, в среднем 4–5 дел в месяц).
Время в e-commerce — деньги. Отвечаем на обращения в течение рабочего дня.
Узкая специализация. Знаем тонкости и особенности каждой площадки.
Учитываем индивидуальность ситуации, не работаем по шаблону.
Не только решаем проблемы, но и помогаем их предотвратить правовым аудитом.
Отвечаем на вопросы, чтобы вы могли получить помощь в нужный момент.
Заинтересованы выиграть: работаем в том числе на гонораре успеха.
Берём всё на себя — от возражения до возврата денег на счёт. Ваше участие минимально.
Три готовых документа, которые можно подать самому. Забирайте бесплатно в закреплённом сообщении нашего Telegram-канала — сразу после подписки.
Ответим в течение рабочего дня и скажем, что можно вернуть и как.
Потеря товара на складе Wildberries: алгоритм первых действий
Обнаружение пропажи товара на складе Wildberries — не повод для паники, а сигнал к незамедлительным действиям. Первые часы после выявления расхождения имеют решающее значение. Не дожидайтесь автоматического обновления системы — инициируйте самостоятельный мониторинг статуса поставки. Проверьте, не оказалась ли партия в сортировочном центре, не зависла ли в статусе «возврат от клиента» или не была ли ошибочно списана как брак. Нередко «пропажа» оказывается учётной ошибкой, которую выявляет простая сверка данных личного кабинета с фактическими отгрузками.
Как только заметили несоответствие, немедленно зафиксируйте дату, номер поставки и статус товара. Сделайте скриншоты из личного кабинета — это станет первым подтверждением вашей правоты. При наличии страховки груза подготовьте полис: он ускорит получение компенсации. Параллельно создайте резерв средств на случай задержки выплаты.
Проведите быструю инвентаризацию остатков на своём складе. Иногда товар не потерян, а просто не отсканирован при приёмке. Если товар числится как принятый, но исчез, требуйте от Wildberries составления акта о расхождении. Инициируйте экспертизу — она выявит порчу, недопоставку или системную ошибку. Без этих документов арбитраж с маркетплейсом будет затруднён, а вы рискуете получить штраф за недостачу.
Учитывайте строгие сроки подачи претензии — до 30 дней с момента обнаружения. В тексте ссылайтесь на ответственность маркетплейса по договору оферты. Приложите накладную, результаты фотофиксации упаковки и акт расхождения. Чем полнее пакет документов, тем выше шанс на быстрое возмещение.
Ваша первоочередная цепочка: мониторинг, фиксация, сверка, претензия. При верном исполнении компенсация покроет убыток (обычно закупочная цена плюс пятнадцать процентов). Действуйте в первые же часы — иначе рискуете остаться без товара и со штрафом за нарушение договора.
Каждый продавец на Wildberries хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда товар бесследно исчезает в недрах склада, зависая в статусе «Потерян». Это не просто досадный сбой системы — это ваши реальные деньги, застрявшие в логистических лабиринтах маркетплейса. Чтобы вернуть позицию в оборот, необходимо действовать чётко и последовательно, используя ключевые инструменты поиска: утилизацию, сортировку, логистику, упаковку, возврат, склад, фулфилмент, сертификацию, рейтинг и партию.
Начните с первого шага — сверьте остатки. Перейдите в раздел «Отчёты», выберите «Остатки на складах» и внимательно сравните цифры с собственным учётом. Нередко потеря происходит из-за элементарной ошибки при сортировке или путаницы с упаковкой: ваш товар могли ошибочно привязать к чужому артикулу. Если расхождение обнаружено, переходите ко второму шагу — проверке документов. Откройте накладную на последнюю партию: возможно, товар завис в процессе возврата или не прошёл приёмку из-за проблем с сертификацией.
Третий шаг — запрос инвентаризации. Подайте официальную заявку на проверку конкретной позиции. Если товар повреждён, его спишут на утилизацию как брак. В этом случае требуйте фото и акт — это часть складской логистики, и вы имеете полное право знать, что произошло. Наконец, регулярно контролируйте ассортимент, используя фулфилмент и отслеживание по штрихкоду — это исключит пересорт. Помните, что частые потери снижают ваш рейтинг поставщика, а значит, и доверие со стороны платформы. Каждый «исчезнувший» товар — это ваши деньги, которые ещё можно найти. Не ждите, пока убытки станут привычкой.
Даже при безупречном учёте и надёжном поставщике на этапе фулфилмента Wildberries возможны сбои. Чаще всего товар теряется из-за ошибок сортировки или путаницы с маркировкой. Результат — недостача, пересорт или брак, требующий оформления акта приёма-передачи.
Основная причина — человеческий фактор на складе маркетплейса. Однако с момента подписания документов ответственность за сохранность несёт именно Wildberries. Если товар числится в остатке, но физически отсутствует, ваша задача — зафиксировать это и подать электронную претензию. При повреждении можно оформить возврат или уценку. Если восстановление невозможно, инициируется списание. Наличие страхового полиса ускоряет выплату компенсации. Важно: ваши собственные ошибки, например неверные габариты, грозят штрафом, а в спорных ситуациях придётся обращаться в арбитраж.
Первым делом зафиксируйте пропажу в личном кабинете и приложите документы о поставке. Если товар признан непригодным, требуйте утилизацию — это законный способ избавиться от брака. Следите за рейтингом поставщика: частые потери снижают доверие площадки. Действуйте системно, и даже потерянный актив не станет катастрофой.
Wildberries потерял товар: куда обращаться и какие документы собрать
Если маркетплейс утратил ваш груз на складе, медлить нельзя — необходимо незамедлительно зафиксировать пропажу. Подобные ситуации нередко возникают из-за логистических сбоев или путаницы в сортировочных центрах, поэтому прежде всего проверьте данные в личном кабинете и проведите тщательную инвентаризацию.
Куда направлять обращение? Основной канал связи — чат поддержки Wildberries. Через него поставщик отправляет запрос на возврат стоимости утерянного товара. Если процесс затягивается, составьте официальную претензию с указанием конкретных сроков ответа. При полном игнорировании ваших требований переходите к арбитражу или досудебному урегулированию — за задержку выплат можно взыскать штраф.
Какие документы потребуются: - заявление о пропаже (в свободной форме или по шаблону Wildberries), - накладная на поставку, - скриншоты статуса поставки из личного кабинета, - акт о расхождении, составленный после инвентаризации, - фотофиксация упаковки и содержимого (если товар частично уцелел), - заключение экспертизы (если товар оказался бракованным или с истекшим сроком годности), - уведомление страховой компании (при наличии страховки).
Wildberries несет ответственность по договору, однако нередко затягивает выплаты. Чтобы ускорить процесс, требуйте списания товара через акт и ссылайтесь на условия оферты. Главное — действовать без промедления: чем раньше вы заявите о потере, тем выше вероятность получить полную компенсацию.
